Linha telefônica
O atendimento busca resolver as questões apresentadas de forma prática. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro. O usuário pode consultar o andamento da solicitação pelo canal de contato. Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. A equipe está preparada para orientar o uso da interface.
Meios de contato disponíveis
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. O chat autenticado resolve mais rápido as questões de movimentação financeira; já o envio de documentos e as solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde o anexo fica registrado. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações. O usuário recebe confirmação do recebimento da solicitação. O atendimento está acessível para dúvidas sobre qualquer área da interface. A plataforma mantém o suporte preparado para as dúvidas mais comuns.
Chat autenticado
O atendimento auxilia o usuário na resolução de problemas técnicos. É o canal de quem já está autenticado e precisa resolver retirada em análise, erro de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. O usuário pode solicitar suporte diretamente pela tela de contato.
Informações que devem acompanhar o chamado
Reúna os itens abaixo antes de escrever: A plataforma valoriza a clareza nas respostas apresentadas. Um pedido completo costuma ser resolvido em uma única interação; um incompleto provoca idas e vindas de mensagens que atrasam a análise. Serve para solicitações formais, envio de documentos da verificação e acompanhamento de um chamado já registrado.
Descreva o problema em ordem cronológica: o que foi feito, o que se esperava e o que de fato aconteceu. A maior parte das ocorrências registradas se encaixa em cinco situações já descritas nos guias da plataforma. O atendimento esclarece dúvidas sobre os procedimentos da plataforma. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de imediato.
Guias de consulta
O suporte responde às solicitações seguindo as orientações da interface. Material de referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, disponível a qualquer hora e sem espera. A interface mantém o atendimento disponível para orientar o usuário.
Correio eletrônico
Serve para solicitações formais, envio de documentos da confirmação e acompanhamento de um chamado já registrado. Valor depositado ausente — aguarde a confirmação bancária dentro do prazo exibido; ultrapassado esse período, abra chamado com o comprovante. A equipe de suporte auxilia desde as questões mais simples até as mais específicas.
Situações com solução documentada
A maior parte das ocorrências registradas se encaixa em cinco situações já descritas nos guias da plataforma. O atendimento orienta o usuário de forma respeitosa e objetiva. A plataforma mantém a equipe de suporte atualizada sobre as novidades. O usuário encontra o suporte para questões relacionadas às promoções. Vale consultá-las antes de acionar um suporte:
Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado. Nenhum representante da 37V solicita senha, código de confirmação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos. O suporte acompanha a solicitação até a conclusão. A equipe de atendimento está disponível para ajudar o usuário. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. O usuário pode entrar em contato pelo canal de suporte da plataforma.